Reklamationsordnung

Ist Ihre Sendung beschädigt angekommen?

Wir bemühen uns, jede Sendung sorgfältig in neue Kartons zu verpacken und verwenden Füllmaterial. Dennoch kann es vorkommen, dass eine Sendung beschädigt eintrifft.

Daher empfehlen wir, bei der Annahme des Pakets die Unversehrtheit der Verpackung zu überprüfen. Mit der Annahme der Sendung vom Transporteur (Zusteller) bestätigen Sie, dass Sie die Sendung ohne offensichtliche Mängel und in Ordnung übernommen haben. Wenn die Verpackung beschädigt ist, teilen Sie dies direkt dem Transporteur, dem Zusteller  oder dem Personal an der Zasilkovna/Packeta-Abholstelle mit und erstellen Sie ein Schadensprotokoll.  Die Sendung wird sofort an uns zurückgeschickt und wir senden Ihnen eine neue zu.

Wenn Sie erst nach der Annahme und dem Auspacken feststellen, dass der Inhalt der Sendung beschädigt ist, informieren Sie uns bitte spätestens am Tag nach der Annahme durch den Transporteur. Geben Sie bitte die Bestellnummer und die Paketnummer an (diese finden Sie direkt auf dem Etikett des Transporteurs auf dem Karton). Bitte geben Sie außerdem eine Liste der beschädigten Gegenstände an. Werfen Sie die Sendung nach der Reklamationsmeldung nicht weg, wir werden Sie kontaktieren und Ihnen mitteilen, wie weiter vorzugehen ist!

Kontakt: phyto@phyto.cz

Telefon: +420 582 334 321

 

Haben Sie falsch gelieferte Ware erhalten?

Falls Sie andere Ware als bestellt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: phyto@phyto.cz oder telefonisch (+420 582 334 321). Wir werden alles prüfen und so schnell wie möglich erledigen.